Sklepy zastąpiły ludzi chatbotami. 59 proc. klientów zrezygnowało przez to z zakupów

Sklepy internetowe coraz częściej automatyzują obsługę klientów, zastępując konsultantów chatbotami i wirtualnymi asystentami. Rozwiązanie miało obniżyć koszty i przyspieszyć odpowiedzi, ale dla wielu konsumentów stało się powodem rezygnacji z zakupów.